Telefonat: 09.35 Uhr
Patient: Guten Morgen, Huber mein Name, ich war gestern wegen meiner Magenprobleme bei Ihnen. Sie haben mir eine Überweisung ausgestellt für eine Helicobacter-Untersuchung. Wo soll ich mich nochmals damit melden?
Arzt: Online können Sie…
Patient: Mein Internet geht zur Zeit nicht…
Arzt: Kein Problem, dann einfach beim Krankenhaus direkt anrufen und einen Termin vereinbaren – das geht am schnellsten…die Nummer haben Sie?
Patient: Ja.
Arzt: Gut, dann lassen Sie sich einfach mit der zuständigen Stelle verbinden.
Patient: In Ordnung, vielen Dank.
***
Telefonat: 09. 47 Uhr
Klinik Auskunft: [Besetztzeichen]
Automatischer Telefondienst Klinik: Die von Ihnen gewählte Nummer ist besetzt…
Patient legt auf
***
Telefonat: 10.15 Uhr
Klinik Auskunft: [Besetztzeichen].
Automatischer Telefondienst Klinik: Die von Ihnen gewählte Nummer ist besetzt…für einen automatischen Rückruf bei freier Leitung drücken Sie die 5.
Patient drückt die 5.
Automatischer Telefondienst Klinik: Der automatische Rückruf bei freier Leitung ist derzeit leider aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht aktiv. Probieren Sie es später noch einmal. Bitte legen Sie auf…Für die Wiederholung dieser Nachricht, drücken Sie die 1……Bitte legen Sie auf……Für die Wiederholung dieser Nachricht, drücken Sie die 1……Bitte legen Sie auf…
Patient legt auf und sucht verzweifelt nach irgendeiner anderen Durchwahl.
***
Telefonat: 10.32 Uhr
Automatischer Telefondienst Klinik: Guten Tag. Für Informationen in deutscher Sprache drücken sie die 1…
Patient drückt 1.
Automatischer Telefondienst Klinik: Für Informationen und Auskünfte, nutzen Sie unsere Internetseite. Für versicherungstechnische Fragen, drücken sie die 1, haben Sie eine Einladung für die Mammographie und wollen einen Termin vereinbaren, drücken Sie die 2……….Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden……….Bitte legen Sie nicht auf……….Alle Leitungen sind derzeit besetzt, Sie werden so schnell wie möglich verbunden……….bitte legen Sie nicht auf……….Sie werden so schnell wie möglich verbunden……….Alle Leitungen sind derzeit besetzt, Sie werden so schnell wie möglich verbunden……….bitte legen Sie nicht auf…
Klinik: Radiologie, was kann ich für Sie tun?
Patient: Ah guten Morgen, endlich – ich bin falsch bei Ihnen, aber Ihre Durchwahl hatte ich mir bei anderer Gelegenheit notiert…die Sache ist die, der Anrufbeantworter hat keine Nummer für die Gastroenterologie genannt und ich habe niemanden bei der Auskunft erreicht – eigentlich müsste ich mir einen Termin für einen Helicobacter-Test geben lassen…
Klinik: Nein, dann sind Sie hier falsch…
Patient: Ich weiß, ich weiß, wie bereits gesagt, es wurde keine Nummer…
Klinik: Ich gebe Ihnen eine andere Durchwahl.
Patient: In Ordnung, vielen Dank.
Klinik: Das wäre die ***. Einfach dort anrufen und den Termin vereinbaren!
Patient: Danke, wiederhören.
Patient legt auf.
***
Telefonat: 10.42 Uhr
Klinik gastroenterologische Abteilung: [Besetztzeichen]
Automatischer Telefondienst Klinik: Guten Tag. Für Informationen und Auskünfte, nutzen Sie zuerst unsere Internetseite. Wollen Sie einen Termin für eine Gastroskopie vereinbaren, drücken Sie die 1, wollen Sie einen Termin für eine Darmspiegelung vereinbaren, drücken Sie die 2, benötigen Sie eine gastroenterologische Beratung, drücken Sie die 3……….Sie werden mit einem Mitarbeiter verbunden……….bitte wählen Sie eine Nummer…
Patient wählt 3.
Automatischer Anrufbeantworter Klinik: Guten Tag. Für Informationen und Auskünfte, nutzen Sie zuerst unsere Internetseite. Für einen Ultraschall-Termin drücken Sie die 1, für eine Terminvereinbarung zur Helicobacter-Testung wählen Sie die 2…
Patient wählt 2.
Bitte wählen Sie die 1, wenn Sie damit einverstanden sind, dass das Gespräch zu Schulungszwecken aufgezeichnet wird. Stimmen Sie nicht zu, wählen Sie die 2.
Patient wählt 2.
Derzeit ist diese Leitung nicht besetzt. Melden Sie sich bei der Klinik-Auskunft oder versuchen Sie es später noch einmal. Nutzen Sie auch die automatische Rückruffunktion oder besuchen Sie unsere Internetseite. Bitte legen Sie auf.
